滁州网讯 近年来，三化天长市千秋街道便民服务中心开展标准化、千秋规范化、街道建设便利化“三化”建设，助推增效充分发挥基层便民服务场所职能作用，为民切实将便民服务从“能办”推向“好办”“易办”，办事比赛直播123让群众在家门口感受到实实在在的提质便利与温暖。

场地优化，三化打造服务新阵地。千秋千秋街道秉持“为民、街道建设便民、助推增效惠民”服务宗旨，为民大力实施社区便民服务站改造提升工作，办事配齐电脑、提质打印机等办公设备，三化大卫-李完善无障碍设施。新建胭脂山社区和西湖社区便民服务大厅，结合实际优化办事窗口设置，统一标识标牌，将办理事项窗口整合为“综合窗口”，并设置“办不成事”反映窗口。同时，大卫强阳和秒红的区别梳理群众高频办理事项，统一制作和摆放服务指南，向群众发放“一次性告知单”，明确办理事项、业务人员、联系方式、业务内容、监督方式等，让群众“不跑路”，办事更便捷。

素质提升，培养服务生力军。千秋街道依托“全省通办”“皖事通”等线上服务平台，变“按窗口办事”为“按群众需求办事”，推动工作人员从“单一业务能手”向“全科服务人才”转变。组织“综合窗口”工作人员开展业务培训，不断提升政务服务工作人员的业务能力和服务水平，做到掌握流程、熟练操作、服务流畅，确保线上能够指导群众“自助办”“掌上办”，线下实现一窗受理、集成服务、一次办成。

服务升级，增强群众幸福感。千秋街道探索实施特殊群体“群众办事不出门”服务模式，开展“帮办代办”服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，建立“服务评价+需求摸排”双机制，通过定期回访、问卷调查等方式及时了解群众诉求，动态调整服务清单，不断改进服务质量，持续提升群众的获得感、幸福感，真正实现“小事不出社区、大事高效办结”的基层治理目标。（时福忠 汪景锦）

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